S91BOX 退货和退款政策

在 S91BOX 退货和退款政策下，仅当订单满足指定的资格条件时，才接受退货或换货。用户应在收到物品后立即检查，并在要求的时间框内报告符合条件的问题。

收到的物品错误

当交付的物品与订单应该履行的物品不同时，可以请求退货或换货。

经过验证的制造缺陷

具有经过验证的制造缺陷的产品在问题经过 S91 审查后可能有资格进行退货或换货。验证过程中可能需要提供支持证据。

严重的运输损坏

到达时具有严重运输损坏的物品可能有资格进行退货或换货。用户应在处理索赔期间保留产品及其原始包装。

由于履行错误导致的物品丢失

当物品因平台履行错误而丢失时，可以提交与退货相关的索赔。S91 将在确定资格前审查订单的情况。

48 小时请求期限

符合条件的退货或换货请求必须在收到物品后的 48 小时内提交。因此，用户应在物品交付后立即检查其订单。

并非所有产品状况或购买结果都有资格进行退货或退款。以下情况在平台政策下被视为不可退货。

已打开的盲盒

已打开的盲盒不符合退货或退款条件。用户应在打开产品前考虑盲盒购买的性质。

随机奖品结果

随机奖品结果不作为退货或退款的理由被接受。通过适用的随机奖品流程获得的结果仅因收到的奖品而不能退货。

个人偏好和重复奖品

由于个人偏好或用户获得重复奖品，不接受退货或退款。

轻微产品缺陷

轻微划痕、轻微油漆缺陷和颜色差异被视为正常产品状况，不符合本政策下的退货或退款条件。

轻微包装损坏

运输期间造成的轻微包装凹陷或轻微包装损坏也被视为正常产品状况，不作为退货或退款的理由。

有符合条件的产品问题的用户应遵循退货程序，并为 S91 提供充分的订单和产品信息以单独审查该请求。

步骤 1 – 联系客户支持

通过正式沟通渠道联系 S91 客户支持，并说明所交付产品的问题。

步骤 2 – 提供您的订单号

提供相关的订单号，以便客户支持可以识别购买并审查相关的订单信息。

步骤 3 – 提交照片或视频

提交清晰的照片或视频，显示产品和报告的问题。证据应清楚地显示构成退货请求基础的状况。

步骤 4 – 在可用时提供完整的开箱视频

强烈建议提供完整的开箱视频，因为它可以帮助 S91 进行验证，并可能有助于审查更快进行。

步骤 5 – 等待索赔审查

S91 单独审查每个退货请求。资格根据索赔的情况和本政策的要求确定。

批准的退款在适用时使用原始付款方式处理。退款的可用性取决于交易和情况是否满足平台的退款条件。

充值余额

充值余额通常不可退款，除非适用情况属于本政策中所述的例外。

已完成的盲盒购买

已完成的盲盒购买通常不可退款。例外情况可能适用于问题由平台错误、履行不当或经过验证的产品缺陷导致的情况。

平台错误

当符合条件的问题是由经过验证的平台错误造成的并且请求满足本政策的要求时，可能会考虑退款。

履行不当

在 S91 验证订单履行不当的情况下，该交易可能符合按照适用审查进行退款的条件。

经过验证的产品缺陷

经过验证的产品缺陷在 S91 审查索赔并确认其符合政策要求后可能有资格进行退款。

退款处理时间

批准的退款完成所需的时间可能因付款提供者而异。

交付时间取决于产品可用性和目的地。用户应将所述的运输时间表视为估计值，因为快递运营和不可预见的情况可能会影响交付。

估计运输期限

订单通常在 1-15 个工作日内发出，受产品可用性、目的地和影响履行的其他情况的限制。

运输费用

适用的运输费用在结账时显示，使用户能够在完成相关订单前查看交付费用。

免运费资格

超过平台适用的免运费阈值的订单可能符合免费交付的条件。资格取决于适用于订单的阈值。

交付延迟

运输时间是估计而非保证的交付日期。快递服务或不可预见的情况可能会影响实际交付计划。

收货时检查您的订单

用户应在交付后立即检查其订单。及时检查有助于在要求的 48 小时索赔期内识别符合条件的履行、缺陷或运输相关问题。

保留原始包装

保留所有原始产品包装直到验证完成。当 S91 审查产品状况或运输相关索赔时，包装可能相关。

欺诈性退货索赔

欺诈性退货索赔可能导致账户暂停。用户在提交索赔时应提供准确信息和真正的支持证据。

不符合政策的索赔

S91 保留拒绝不满足本政策所述要求的退货、换货或退款索赔的权利。

我提交退货请求的时间期限是多少?

符合条件的退货或换货请求必须在收到物品后的 48 小时内提交。

哪些情况符合退货或换货的条件?

退货或换货可被接受用于物品错误、经过验证的制造缺陷、严重运输损坏或平台履行错误导致的物品丢失。

我可以退货已打开的盲盒吗?

不可以。在本政策下，已打开的盲盒被列为不可退货。

我可以因为不喜欢我的随机奖品而请求退款吗?

不可以。随机奖品结果和个人偏好不被接受作为退货或退款的理由。

我可以退货重复的奖品吗?

不可以。收到重复奖品不使物品符合退货或退款的条件。

轻微划痕或油漆缺陷是否符合退货条件?

不可以。轻微划痕、轻微油漆缺陷和颜色差异在本政策下被视为正常产品状况。

我应该为退货请求提供什么证据?

用户应提供其订单号以及清晰显示产品问题的照片或视频。强烈建议提供完整的开箱视频以加快验证。

批准的退款如何处理?

批准的退款在适用时通过原始付款方式处理。处理时间可能因付款提供者而异。

充值余额可退款吗?

充值余额通常不可退款，除非本政策下的适用例外适用。

S91BOX 的运输需要多长时间?

订单通常在 1-15 个工作日内发出，尽管实际时间表可能因产品可用性、目的地、快递服务和不可预见的情况而异。

S91BOX 是否提供免运费?

超过平台适用的免运费阈值的订单可能符合免费交付的条件。适用的运费在结账时显示。

如果您收到的物品可能符合退货、换货或退款的条件，请在适用的时间框内通过平台上的正式沟通渠道联系 S91 客户支持。提供您的订单号以及支持照片或视频，以便请求可以被审查。